트루썸(TrueSome) 운영정책

시행일: 2026년 7월 31일

시행일자: 2026년 7월 31일

본 운영정책은 트루썸 이용약관 제16조에 근거하여, 회원의 약관 위반 행위에 대한 구체적인 제재 기준과 신고 처리 절차를 정합니다.

제1조 (운영 원칙)

트루썸은 재직 인증을 통한 신뢰를 핵심 가치로 하는 소개팅 서비스입니다. 회사는 다음 원칙에 따라 서비스를 운영합니다.

신뢰성: 허위 정보와 사칭을 엄격히 차단합니다.
안전성: 회원의 신체적·정신적·재산적 피해를 유발하는 행위를 무관용 원칙으로 처리합니다.
공정성: 제재는 사전에 공개된 기준에 따라 일관되게 적용합니다.
소명 기회: 제재 대상 회원에게 이의 제기 기회를 보장합니다.

제2조 (제재의 종류)

단계	조치	내용
1단계	경고	위반 사실 통지 및 시정 요구
2단계	기능 제한	메시지 발송, 호감 표시 등 특정 기능 7일간 제한
3단계	일시 정지	서비스 이용 전면 정지 (7일 / 30일)
4단계	영구 정지	계정 영구 이용 정지 및 이용계약 해지, 재가입 불가

제3조 (위반 유형별 제재 기준)

1. 즉시 영구 정지 (무관용 — 1회 적발 시 즉시 조치)

다음 행위는 경고 없이 즉시 영구 이용 정지되며, 사안에 따라 수사기관에 신고합니다.

위반 행위	조치
성매매 알선, 조건만남 제안 또는 응답	영구 정지 + 수사기관 신고
만 19세 미만임을 은폐하고 가입	즉시 탈퇴 처리 + 정보 파기
아동·청소년 대상 성적 접근	영구 정지 + 수사기관 신고
금전 편취 목적의 접근(로맨스 스캠, 투자 사기, 대출 유도)	영구 정지 + 수사기관 신고
협박, 공갈, 성적 이미지를 이용한 갈취(몸캠피싱 등)	영구 정지 + 수사기관 신고
상대방 사진·대화 내용의 외부 무단 유포	영구 정지 + 법적 조치
불법 촬영물 또는 음란물 전송·게시	영구 정지 + 수사기관 신고
재직증명서 등 서류 위조·변조	영구 정지
타인의 신분증·사진을 도용한 사칭	영구 정지

2. 중대 위반 (1회 적발 시 30일 정지, 재발 시 영구 정지)

위반 행위	1차	2차
혼인 상태 은폐(기혼자의 서비스 이용)	영구 정지	—
지속적 스토킹, 괴롭힘	30일 정지	영구 정지
원치 않는 성적 표현·신체 사진 전송	30일 정지	영구 정지
상대방 개인정보 무단 수집·저장	30일 정지	영구 정지
심각한 모욕, 혐오 표현, 명예훼손	30일 정지	영구 정지
다단계, 종교 포교, 정치적 선전	30일 정지	영구 정지

3. 일반 위반 (단계적 제재)

위반 행위	1차	2차	3차
프로필 허위 기재(나이, 직업, 지역 등)	경고 + 수정 요구	7일 정지	30일 정지
타인 사진을 프로필로 사용	경고 + 삭제	7일 정지	영구 정지
상업적 광고, 홍보	기능 제한	30일 정지	영구 정지
복수 계정 생성	중복 계정 삭제	7일 정지	영구 정지
자동화 프로그램(봇, 매크로) 사용	7일 정지	30일 정지	영구 정지
무분별한 대량 호감 표시(스팸성)	경고	기능 제한	7일 정지
부적절한 프로필 사진(과도한 노출, 타인 포함)	삭제 + 경고	7일 정지	30일 정지
무례한 언행, 경미한 비방	경고	7일 정지	30일 정지

4. 결제 및 유료 서비스 관련 위반

위반 행위	조치
타인의 결제 수단 도용	영구 정지 + 수사기관 신고
결제 시스템의 취약점을 악용한 부정 취득	영구 정지 + 부정 취득분 회수
정당한 사유 없는 반복적 결제 취소(악의적 차지백)	30일 정지, 재발 시 영구 정지
유료 아이템의 현금 거래 또는 계정 매매	영구 정지

5. 가중 및 감경

동일 유형 위반이 반복되거나, 피해자가 다수인 경우 제재 수위를 한 단계 상향할 수 있습니다.
위반 사실을 자진 신고하고 즉시 시정한 경우, 제재 수위를 한 단계 하향할 수 있습니다.
제재 이력은 최종 제재일로부터 6개월 경과 시 누적 계산에서 제외합니다. (단, 영구 정지 이력은 소멸하지 않습니다.)

제4조 (프로필 심사 기준)

1. 프로필 사진 승인 기준

승인되는 사진
- 본인의 얼굴이 명확히 식별되는 사진
- 전신 또는 상반신 사진
- 취미·활동 중인 모습

반려되는 사진
- 얼굴이 식별되지 않는 사진(과도한 보정, 마스크·선글라스로 전면 가림)
- 타인이 함께 나온 사진 중 상대방 동의 여부가 불분명한 경우
- 아동이 포함된 사진
- 연예인, 인터넷에서 수집한 타인의 사진
- 과도한 신체 노출이 포함된 사진
- 상업적 로고, 광고, 연락처(전화번호, SNS 아이디)가 포함된 사진
- 무기, 마약, 폭력적 내용이 포함된 사진

2. 자기소개 심사 기준

다음 내용이 포함된 경우 수정을 요구하거나 반려합니다.
- 외부 연락처(전화번호, 카카오톡 ID, 인스타그램 계정 등) 노출
- 금전, 스폰서, 조건 관련 표현
- 특정 집단에 대한 혐오·차별 표현
- 광고성 문구

제5조 (신고 처리 절차)

1. 신고 방법

회원은 앱 내 프로필 화면 또는 대화창의 [신고] 버튼을 통해 신고할 수 있습니다.

2. 처리 절차

단계	내용	소요 시간
1. 접수	신고 내용 자동 접수 및 접수 번호 발급	즉시
2. 검토	신고 내용, 대화 기록, 프로필 등 확인	영업일 기준 3일 이내
3. 조치	제재 기준에 따른 조치 결정 및 시행	검토 완료 즉시
4. 통지	신고자 및 피신고자에게 결과 통지	조치 후 24시간 이내

3. 긴급 조치

신고 내용이 제3조 제1항의 무관용 사유에 해당하고 추가 피해가 우려되는 경우, 회사는 검토 완료 전이라도 해당 계정을 임시 이용 정지할 수 있습니다.

4. 허위 신고

타인을 해할 목적으로 반복적인 허위 신고를 한 회원은 다음과 같이 제재합니다.
- 1차: 경고
- 2차: 7일 정지
- 3차: 30일 정지

제6조 (이의 제기)

제재 조치를 받은 회원은 통지받은 날로부터 15일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다.
이의 제기는 support@truesome.kr로 접수하며, 다음 내용을 포함해야 합니다.
- 계정 정보(가입 이메일 또는 닉네임)
- 제재 통지받은 내용
- 이의 제기 사유 및 소명 자료
회사는 이의 제기 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 재검토 결과를 통지합니다.
재검토 결과 제재가 부당하다고 판단될 경우, 회사는 즉시 제재를 해제하고 관련 기록을 삭제합니다.

제7조 (수사기관 협조)

회사는 관련 법령에 정해진 절차에 따른 수사기관의 적법한 요청이 있을 경우 협조합니다.
제3조 제1항의 무관용 위반 사항 중 범죄 혐의가 명백한 경우, 회사는 피해자의 동의를 얻어 자발적으로 수사기관에 신고할 수 있습니다.
수사 협조를 위해 필요한 최소한의 자료만 제공하며, 그 사실을 관련 회원에게 통지합니다. 단, 수사에 지장을 줄 우려가 있는 경우 통지를 유보할 수 있습니다.

제8조 (안전 가이드)

회사는 회원의 안전한 서비스 이용을 위해 다음을 권고합니다.

만남 전

충분한 대화를 통해 상대방을 파악하세요.
상대방이 만남을 지나치게 서두르는 경우 주의하세요.
첫 만남은 반드시 사람이 많은 공공장소에서 가지세요.
지인에게 만남 장소, 시간, 상대방 정보를 미리 알리세요.

주의해야 할 신호

금전, 투자, 대출을 언급하는 경우
신분증, 계좌번호 등 민감 정보를 요구하는 경우
외부 메신저로 대화 이동을 서두르는 경우
신체 사진이나 영상통화를 집요하게 요구하는 경우
프로필 사진과 실제가 현저히 다른 경우

피해 발생 시

즉시 대화를 중단하고 [신고] 기능을 이용하세요.
대화 내용을 캡처하여 증거를 보존하세요.
범죄 피해가 발생한 경우 경찰(112) 또는 사이버범죄 신고(ecrm.police.go.kr)를 이용하세요.

제9조 (운영정책의 변경)

본 운영정책은 관련 법령 및 서비스 운영 상황에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 시행 7일 전부터 회원이 등록한 이메일로 고지합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 고지합니다.

부칙
본 운영정책은 2026년 7월 31일부터 시행합니다.

사업자 정보
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